Conditions d’utilisation des avis client CETT

CONDITIONS D’UTILISATION DES AVIS CLIENT CETT

Les présentes Conditions d’Utilisation s’appliquent à tout Utilisateur des avis clients CETT de la plateforme de dépôt d’avis exploitée par la société CETT, société à actions simplifiée, à capital variable, immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 921 250 809 et dont le siège social est situé 127 boulevard de la république. 59120,  Loos ; ci-après désignée CETT.

Les utilisateurs des avis CETT s’engagent à respecter les présentes conditions et déclarent les accepter dans leur intégralité.

CETT se réserve la possibilité d’adapter ou modifier les présentes conditions à tout moment.

Définitions :

  • Avis client CETT : il s’agit d’un avis client utilisé par CETT après avoir été soumis au processus de modération des avis CETT.  La collecte et la publication de l’avis client CETT est réalisée par CETT.
  • Client : désigne l’internaute, personne physique, utilisant la Plateforme dans le but d’être mis en relation avec un Partenaire pour bénéficier d’une Prestation en qualité de consommateur.
  • Service(s) : il s’agit de service(s) proposés par les Partenaires faisant l’objet d’un avis client.
  • Partenaire : désigne un travailleur indépendant exerçant une activité de “Multi-services” ou “homme toutes mains” pouvant exercer des Services à la Personne s’il y est régulièrement autorisé.Le PARTENAIRE est régulièrement inscrit sur la Plateforme et disposant des compétences nécessaires pour effectuer des Prestations éligibles au crédit d’impôt Service à la Personne.
  • Modération d’un avis : Les avis CETT sont soumis à un processus de modération dans le cadre des règles de modération précisées ci-dessous.

1. Utilité de l’avis Client

Les avis clients permettent :

  • aux Utilisateurs de Services disponibles sur CETT de partager leur appréciation. Ils deviennent alors Auteurs d’un avis (ci–après « le(s) Auteur(s) »)
  • aux Internautes, de choisir les Partenaires en consultant les avis
  • aux Partenaires de déposer un avis
  • à CETT d’effectuer le classement des Services

2. Les modalités de dépôt de l’avis

Seuls les Clients,personnes physiques, majeures  effectuant un achat de service sur le Site en sa qualité de consommateur  et les Partenaires sont  autorisés à donner leur avis.

Le Client et le Partenaire disposent de plusieurs moyens pour déposer un avis et notamment :

  • suite à une sollicitation qu’il a reçue, notamment par mail
  • depuis son espace client
  • depuis la fiche
  • du Partenaire ayant effectué une prestation de service pour le Client s’agissant du Client
  • ou depuis la fiche du Client s’agissant du Partenaire

Pour déposer un avis, le Client ou le Partenaire doivent renseigner 3 champs obligatoires : ses nom et prénom ou pseudo et son adresse mail. Les noms de famille et adresses mail ne sont ni visibles, ni accessibles par les autres Internautes ; ces données permettent aux équipes de CETT de communiquer avec l’Auteur. L’Auteur s’engage à communiquer des moyens de contact exacts afin de pouvoir être contacté le cas échéant.

L’Auteur doit donner sur chaque avis :

  • une note globale au Service objet de l’avis
  • un commentaire détaillant l’expérience
  • une date d’expérience de la prestation de service

Le commentaire est libre. Il doit émaner de l’Auteur qui s’engage à ne pas copier ou reprendre les écrits d’un tiers.

3. La modération des avis

L’objectif de la modération est de vérifier que les avis respectent bien les présentes conditions. La modération est réalisée par CETT par l’intervention humaine.  En aucun cas, les avis ne

peuvent être modifiés par les modérateurs.

La modération est réalisée dans un délai de 15  jours ouvrés après dépôt.

La validation et la publication des avis sont soumises aux règles de modération suivantes :

  • le Service concerné n’a pas été utilisé
  • l’avis déposé ne concerne pas le Service ou l’Expérience objet de l’avis
  • l’avis est une question de l’Utilisateur sans description de l’expérience avec le Service
  • l’avis revêt un caractère diffamatoire ou l’avis est assimilable à des attaques personnelles
  • l’avis n’est pas suffisamment lisible ( fautes d’orthographe, mauvaise syntaxe, symboles entravant la lecture ou le sens)
  • l’avis contient des propos à caractère publicitaire et/ou commercial tel que référence à un autre site ou marque
  • l’avis contient des propos d’ordre politiques, racistes, xénophobes, grossiers, injurieux, diffamatoires
  • l’avis est un spam
  • l’avis viole la loi ou le règlement
  • l’avis peut porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers
  • l’avis fait référence à des personnes y compris des personnalités connues ou ne garantie pas l’anonymat d’Utilisateurs
  • l’avis comprend une donnée à caractère personnel (adresse email, un numéro de téléphone, une adresse postale, numéro de carte bancaire…) ou toute autre donnée permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique ou morale
  • les attributs de l’avis déposé contiennent des éléments de conflits d’intérêts
  • il existe un doute légitime sur l’authenticité de l’avis

En cas de non respect d’une des dispositions du présent document, l’Auteur reçoit un email l’informant que son avis ne peut pas être validé en l’état, les motifs de la non publication ainsi qu’un lien permettant la reformulation de l’avis. L’avis modifié à nouveau déposé par l’Auteur sera soumis au processus de modération.

4. La publication des avis

Après modération, l’avis est publié sur le site www.cettfrance.com

L’Auteur reconnaît que pour des raisons techniques, la publication de son avis peut prendre plus de 15 jours ouvrés.

Les avis publiés peuvent faire  l’objet d’une dépublication dans l’un des cas suivants :

  • le Service  n’est plus proposé par le Partenaire sur CETT
  • Le Partenaire n’est plus sur CETT
  • L’avis fait l’objet d’un signalement d’abus et il ne respecte pas les présentes ou la réglementation

Tout Internaute peut :

  • Signaler un abus. Cette fonctionnalité gratuite permet notamment au Partenaire faisant l’objet de l’avis en ligne de signaler à CETT un doute sur l’authenticité de cet avis, à condition que ce signalement soit motivé. Suite à ce signalement, le modérateur pourra dépublier l’avis en question s’il ne respecte pas les présentes conditions.

5. Autres informations

L’Auteur reconnaît que son avis est public et accorde à CETT, le droit d’utiliser, de stocker, de publier, de traduire, de créer des travaux dérivés, d’analyser, d’exploiter, de distribuer et d’afficher le contenu, en intégralité ou par extrait, de l’avis dans le cadre de l’éventuelle protection au titre des droits de propriété intellectuelle dont il pourrait bénéficier, et d’utiliser le prénom ou pseudo fourni avec l’avis pour toutes finalités commerciales et publicitaires. Cela concerne tous supports, notamment internet, emailing, affichage,publicités dans le monde entier et ce pour une durée de 10 ans.

CETT peut utiliser les éléments de l’Avis (exemples : notes, commentaires) pour personnaliser sa relation avec l’Utilisateur et personnaliser le dialogue et la navigation sur le site ou proposer des services pertinents.

L’Auteur accepte que CETT ou l’un de ses partenaires dispose d’un droit de réponse à l’issue de la publication de l’avis. Cette réponse sera rendue publique ou destinée uniquement à l’Auteur.

Une fois publié, l’Auteur ne peut pas modifier son avis. S’il le souhaite, il peut en demander la dé-publication en écrivant à : support@cettfrance.com.

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